Regulamin sprzedaży na platformie sklep.plynie.pl

Regulamin sklepu internetowego sklep.plynie.pl

Data wejścia w życie: 1 czerwca 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem sklep.plynie.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji zamówień, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów oraz składania reklamacji.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 1. Dane Sprzedawczyni

Sklep internetowy sklep.plynie.pl prowadzony jest przez:

Ewa Hajduk-Kasprowicz
prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą Ewa Hajduk-Kasprowicz
ul. Pohoskiego 4/15
02-703 Warszawa
NIP: 739-347-64-75
REGON: 524422646

Kontakt ze Sprzedawczynią jest możliwy:

• mailowo: ewa@plynie.pl,
• telefonicznie: +48 728 212 474.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawczyni — Ewa Hajduk-Kasprowicz, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Ewa Hajduk-Kasprowicz, ul. Pohoskiego 4/15, 02-703 Warszawa, NIP: 739-347-64-75, REGON: 524422646.
2. Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem sklep.plynie.pl.
3. Osoba Kliencka — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, składa Zamówienie albo zawiera Umowę ze Sprzedawczynią.
4. Osoba Konsumencka — osoba fizyczna, która zawiera ze Sprzedawczynią umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, czyli konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
5. Osoba Przedsiębiorcza na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera ze Sprzedawczynią umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
6. Produkt — rzecz fizyczna, treść cyfrowa, usługa cyfrowa, kurs, e-book, plik PDF, nagranie audio, nagranie wideo, materiał edukacyjny, karta, zestaw kart, spotkanie online, warsztat albo inny produkt lub usługa oferowane w Sklepie.
7. Produkt fizyczny — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, np. karty, materiały drukowane lub inne produkty wysyłane pocztą, kurierem albo inną metodą dostawy.
8. Treść cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-booki, pliki PDF, nagrania audio, nagrania wideo, materiały do pobrania, karty do samodzielnego wydruku albo inne pliki cyfrowe.
9. Usługa cyfrowa — usługa pozwalająca na korzystanie z treści lub funkcji cyfrowych, np. dostęp do kursu online, platformy kursowej, nagrań lub materiałów online.
10. Zamówienie — oświadczenie Osoby Klienckiej złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy.
11. Umowa — umowa sprzedaży Produktu fizycznego, umowa o dostarczenie Treści cyfrowej, umowa o świadczenie Usługi cyfrowej albo inna umowa zawarta pomiędzy Osobą Kliencką a Sprzedawczynią za pośrednictwem Sklepu.
12. Operator płatności — podmiot obsługujący płatności online w Sklepie.
13. Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu.
14. Polityka prywatności — dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies, dostępny na stronie Sklepu.

§ 3. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów, płatności, dostawy, odstąpienia od Umowy, zwrotów oraz reklamacji.
2. Sklep prowadzony jest w języku polskim.
3. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
4. Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Osób Konsumenckich oraz Osób Przedsiębiorczych na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Korzystanie ze Sklepu wymaga:
   • urządzenia z dostępem do internetu,
   • aktualnej przeglądarki internetowej,
   • aktywnego adresu e-mail,
   • możliwości odczytu plików PDF, jeśli Zamówienie obejmuje takie pliki,
   • możliwości odtwarzania plików audio lub wideo, jeśli Zamówienie obejmuje takie materiały.
7. Osoba korzystająca ze Sklepu zobowiązana jest do korzystania z niego zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, a także do niedostarczania treści bezprawnych.

§ 4. Produkty oferowane w Sklepie

1. W Sklepie mogą być oferowane w szczególności:
   • produkty fizyczne, np. karty i materiały drukowane,
   • treści cyfrowe, np. e-booki, pliki PDF, materiały do pobrania, nagrania audio i wideo,
   • usługi cyfrowe, np. kursy online lub dostęp do materiałów online,
   • spotkania online, warsztaty, webinary lub inne usługi,
   • inne produkty lub usługi wskazane w opisie konkretnego Produktu.
2. Szczegółowe informacje o Produkcie, w tym jego główne cechy, cena, sposób realizacji, dostępność, czas dostępu, format, wymagania techniczne oraz ewentualne ograniczenia, znajdują się w opisie danego Produktu w Sklepie.
3. Opisy Produktów, zdjęcia, grafiki i materiały informacyjne mają umożliwić Osobie Klienckiej zapoznanie się z najważniejszymi cechami Produktu przed złożeniem Zamówienia.
4. Treści cyfrowe i Usługi cyfrowe są dostarczane w najnowszej wersji dostępnej w chwili zawarcia Umowy, chyba że opis Produktu wskazuje inaczej.
5. Zakup Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych do tej treści lub usługi. Osoba Kliencka otrzymuje prawo korzystania z Produktu w zakresie określonym w Regulaminie, opisie Produktu lub odrębnej licencji.
6. Zabronione jest dalsze odsprzedawanie, rozpowszechnianie, udostępnianie publiczne, kopiowanie w celach innych niż dozwolony użytek albo przekazywanie osobom trzecim Treści cyfrowych zakupionych w Sklepie, chyba że opis Produktu wyraźnie stanowi inaczej.
7. Jeżeli Produkt jest przeznaczony także do pracy zawodowej, edukacyjnej, terapeutycznej, konsultacyjnej, mediacyjnej, warsztatowej lub z osobami klienckimi, zakres takiego wykorzystania wynika z opisu Produktu, instrukcji, licencji albo informacji dołączonych do Produktu.

§ 5. Ceny

1. Ceny Produktów podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich, czyli PLN.
2. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto, obejmującymi należne podatki w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
3. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy Produktu fizycznego, chyba że opis Produktu lub informacja w Sklepie wyraźnie wskazuje inaczej.
4. Koszty dostawy, jeśli występują, są podawane Osobie Klienckiej przed złożeniem Zamówienia.
5. Całkowity koszt Zamówienia, obejmujący cenę Produktu oraz ewentualne koszty dostawy, jest podawany Osobie Klienckiej przed kliknięciem przycisku potwierdzającego Zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
6. Sprzedawczyni może prowadzić promocje, przedsprzedaże, oferty czasowe, oferty jednorazowe lub sprzedaż w cenach obniżonych. Warunki takich ofert są każdorazowo podawane w Sklepie lub w opisie danej promocji.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych, awarii lub prac serwisowych.
2. W celu złożenia Zamówienia należy:
   • wybrać Produkt,
   • dodać Produkt do koszyka lub przejść do formularza Zamówienia,
   • podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
   • wybrać dostępną metodę płatności,
   • wybrać metodę dostawy, jeśli Zamówienie obejmuje Produkt fizyczny,
   • zapoznać się z Regulaminem i Polityką prywatności,
   • potwierdzić Zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę” lub równoważnym.
3. Złożenie Zamówienia oznacza złożenie Sprzedawczyni oferty zawarcia Umowy.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawczynię, co następuje poprzez wysłanie Osobie Klienckiej potwierdzenia Zamówienia na podany adres e-mail.
5. Potwierdzenie Zamówienia zawiera co najmniej podstawowe informacje o Zamówieniu, w szczególności dane Produktu, cenę, wybraną metodę płatności, ewentualną metodę dostawy oraz dane Sprzedawczyni.
6. Osoba Kliencka zobowiązana jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i umożliwiających realizację Zamówienia.
7. Sprzedawczyni może skontaktować się z Osobą Kliencką w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących Zamówienia, danych do wysyłki, danych do faktury lub płatności.

§ 7. Płatności

1. Dostępne metody płatności są wskazane w Sklepie na etapie składania Zamówienia.
2. W Sklepie mogą być dostępne płatności online obsługiwane przez Paynow.
3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.
4. W ramach płatności Paynow mogą być dostępne w szczególności:
   • płatność BLIK,
   • szybki przelew online,
   • płatność kartą płatniczą,
   • inne metody płatności udostępniane przez Operatora płatności.
5. W przypadku obsługi płatności kartami w Sklepie mogą być dostępne płatności kartami:
   • Visa,
   • Visa Electron,
   • Mastercard,
   • MasterCard Electronic,
   • Maestro.
6. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od ustawień Operatora płatności, banku, rodzaju karty, waluty płatności, urządzenia Osoby Klienckiej lub innych czynników technicznych.
7. Walutą płatności w Sklepie jest złoty polski, czyli PLN.
8. Czas realizacji Zamówienia liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności albo od momentu zaksięgowania środków, jeśli dana metoda płatności tego wymaga.
9. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie dokonana, Zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji albo może zostać anulowane.
10. Sprzedawczyni nie przetwarza pełnych danych kart płatniczych. Dane niezbędne do obsługi płatności kartą przetwarzane są przez Operatora płatności zgodnie z jego zasadami bezpieczeństwa i obowiązującymi przepisami prawa.

§ 8. Dokument sprzedaży

1. Po złożeniu Zamówienia Osoba Kliencka otrzymuje potwierdzenie Zamówienia na podany adres e-mail.
2. Sprzedawczyni wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Faktura może zostać wystawiona na dane podane przez Osobę Kliencką podczas składania Zamówienia.
4. Jeżeli Osoba Kliencka chce otrzymać fakturę na firmę, powinna podać poprawne dane do faktury, w tym NIP, na etapie składania Zamówienia.
5. Zakup dokonany z podaniem danych firmowych, danych gabinetu, organizacji, instytucji, placówki lub NIP może być traktowany jako zakup związany z działalnością gospodarczą, zawodową lub statutową Osoby Klienckiej.
6. Jeżeli zakup jest dokonywany przez osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, ale z treści Umowy wynika, że zakup nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, osoba ta może korzystać z uprawnień przewidzianych dla Osoby Przedsiębiorczej na prawach konsumenta.
7. Jeżeli zakup jest dokonywany przez osobę prawną, jednostkę organizacyjną albo osobę prowadzącą działalność gospodarczą w zakresie zawodowo związanym z zakupionym Produktem, do takiej Osoby Klienckiej nie stosuje się przepisów dotyczących Osób Konsumenckich ani Osób Przedsiębiorczych na prawach konsumenta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
8. W przypadku Produktów cyfrowych potwierdzenie Zamówienia, potwierdzenie płatności oraz informacje dotyczące dostępu do Produktu mogą być przesyłane drogą elektroniczną.

§ 9. Realizacja Zamówienia

1. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zawarciu Umowy i po pozytywnej autoryzacji płatności albo po zaksięgowaniu płatności, jeśli dana metoda płatności tego wymaga.
2. Produkty cyfrowe mogą być udostępniane:
   • przez link do pobrania,
   • przez wiadomość e-mail,
   • przez dostęp do platformy kursowej,
   • przez konto użytkownika,
   • w inny sposób wskazany w opisie Produktu.
3. Jeżeli opis Produktu nie wskazuje inaczej, Produkt cyfrowy zostanie udostępniony niezwłocznie po pozytywnej autoryzacji płatności, pod warunkiem wyrażenia przez Osobę Konsumencką lub Osobę Przedsiębiorczą na prawach konsumenta zgody na dostarczenie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy oraz przyjęcia do wiadomości informacji o utracie prawa do odstąpienia od Umowy.
4. Jeżeli Osoba Kliencka nie wyrazi zgody, o której mowa w ust. 3, Sprzedawczyni może udostępnić Produkt cyfrowy po upływie terminu do odstąpienia od Umowy albo — jeśli taka realizacja Zamówienia nie jest możliwa w ramach danego Produktu — odmówić realizacji Zamówienia i zwrócić płatność.
5. Produkty fizyczne są przygotowywane do wysyłki w terminie wskazanym w opisie Produktu lub w informacji podanej przy składaniu Zamówienia.
6. Jeżeli termin realizacji nie został wskazany w opisie Produktu, Zamówienie obejmujące Produkt fizyczny zostanie zrealizowane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy, chyba że strony ustaliły inaczej.
7. W przypadku przedsprzedaży, kursów, wydarzeń, warsztatów lub Produktów udostępnianych etapami, termin realizacji może wynikać z opisu Produktu, harmonogramu, wiadomości e-mail albo informacji sprzedażowej.
8. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów o różnych terminach realizacji, termin realizacji może zależeć od Produktu o najdłuższym terminie realizacji, chyba że Sprzedawczyni poinformuje inaczej.

§ 10. Dostawa Produktów fizycznych

1. Dostawa Produktów fizycznych realizowana jest na terenie Polski, chyba że opis Produktu lub indywidualne ustalenia ze Sprzedawczynią wskazują inaczej.
2. Dostępne metody dostawy są wskazane w Sklepie na etapie składania Zamówienia.
3. Koszt dostawy jest podawany przed złożeniem Zamówienia.
4. Czas dostawy zależy od wybranej metody dostawy, operatora pocztowego, firmy kurierskiej lub logistycznej.
5. Sprzedawczyni nie odpowiada za opóźnienia wynikające z podania przez Osobę Kliencką błędnych lub niepełnych danych do wysyłki.
6. W przypadku problemów z dostawą Osoba Kliencka może skontaktować się ze Sprzedawczynią pod adresem: ewa@plynie.pl.

§ 11. Odstąpienie od Umowy — zasady ogólne

1. Osoba Konsumencka oraz Osoba Przedsiębiorcza na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi wyjątek przewidziany w przepisach prawa lub Regulaminie.
2. Termin do odstąpienia od Umowy wynosi:
   • 14 dni od dnia objęcia Produktu fizycznego w posiadanie przez Osobę Konsumencką, Osobę Przedsiębiorczą na prawach konsumenta lub wskazaną przez nie osobę trzecią inną niż przewoźnik — w przypadku Produktów fizycznych,
   • 14 dni od dnia zawarcia Umowy — w przypadku Treści cyfrowych, Usług cyfrowych lub usług.
3. Aby odstąpić od Umowy, należy poinformować Sprzedawczynię o decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wiadomości e-mail wysłanej na adres: ewa@plynie.pl.
4. Osoba odstępująca od Umowy może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia.

§ 12. Odstąpienie od Umowy dotyczącej Produktów fizycznych

1. W przypadku odstąpienia od Umowy dotyczącej Produktu fizycznego Osoba Kliencka zobowiązana jest odesłać Produkt na adres:

Ewa Hajduk-Kasprowicz
ul. Pohoskiego 4/15
02-703 Warszawa

chyba że Sprzedawczyni wskaże inny adres do zwrotu.

2. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Osoba Kliencka poinformowała Sprzedawczynię o odstąpieniu od Umowy.
3. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
4. Osoba Kliencka ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawczyni poinformuje inaczej.
5. Osoba Kliencka odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
6. Sprzedawczyni zwróci otrzymane płatności, w tym najtańszy zwykły koszt dostawy dostępny w Sklepie w chwili składania Zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
7. Sprzedawczyni może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Osobę Kliencką dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 13. Odstąpienie od Umowy dotyczącej Treści cyfrowych i Usług cyfrowych

1. Osoba Konsumencka oraz Osoba Przedsiębiorcza na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy o dostarczenie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, chyba że utraciły to prawo zgodnie z przepisami prawa.
2. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku dostarczania Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:
   • Sprzedawczyni rozpoczęła świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Osoby Konsumenckiej lub Osoby Przedsiębiorczej na prawach konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy,
   • Osoba Konsumencka lub Osoba Przedsiębiorcza na prawach konsumenta została poinformowana o utracie prawa do odstąpienia od Umowy i przyjęła to do wiadomości,
   • Sprzedawczyni przekazała potwierdzenie zawarcia Umowy oraz potwierdzenie zgody na dostarczenie Treści cyfrowej w okolicznościach powodujących utratę prawa do odstąpienia od Umowy.
3. W praktyce oznacza to, że jeżeli Osoba Kliencka chce uzyskać natychmiastowy dostęp do e-booka, pliku PDF, nagrania, kursu online lub innej Treści cyfrowej przed upływem 14 dni, może zostać poproszona o zaznaczenie odpowiedniej zgody w procesie zakupowym.
4. Przykładowa treść zgody może brzmieć:

„Wyrażam zgodę na dostarczenie treści cyfrowej/usługi cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej/usługi cyfrowej utracę prawo odstąpienia od umowy.”

5. Jeżeli zgoda, o której mowa powyżej, nie zostanie wyrażona, Produkt cyfrowy może zostać udostępniony po upływie terminu do odstąpienia od Umowy albo Zamówienie może nie zostać zrealizowane, jeśli natychmiastowe udostępnienie jest istotą danego Produktu.

§ 14. Odstąpienie od Umowy dotyczącej usług, spotkań online, warsztatów i wydarzeń

1. Jeżeli Sklep umożliwia zakup usługi, spotkania online, warsztatu, webinaru lub wydarzenia, Osoba Konsumencka oraz Osoba Przedsiębiorcza na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że usługa została w pełni wykonana za ich wyraźną i uprzednią zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy oraz po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia od Umowy.
2. Jeżeli Osoba Konsumencka lub Osoba Przedsiębiorcza na prawach konsumenta zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a następnie odstąpi od Umowy przed pełnym wykonaniem usługi, może być zobowiązana do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
3. Szczegółowe zasady odwoływania lub zmiany terminu spotkań online, warsztatów, webinarów lub wydarzeń mogą wynikać z opisu danej usługi, informacji sprzedażowej lub odrębnych ustaleń.

§ 15. Zwrot płatności

1. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyła Osoba Kliencka, chyba że Osoba Kliencka wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niej z dodatkowymi kosztami.
2. Jeżeli płatność została dokonana kartą płatniczą, zwrot środków następuje na rachunek karty płatniczej użytej do dokonania płatności, o ile Operator płatności umożliwia taki zwrot.
3. W przypadku płatności online zwrot może być realizowany za pośrednictwem Operatora płatności.
4. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawczynię oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu w przypadku Produktów fizycznych do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Sprzedawczyni może odmówić zwrotu płatności w całości lub w części, jeżeli:
   • Osoba Kliencka nie ma prawa odstąpienia od Umowy zgodnie z przepisami prawa lub Regulaminem,
   • doszło do zmniejszenia wartości Produktu fizycznego wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,
   • zgłoszenie dotyczy Produktu cyfrowego, który został dostarczony przed upływem terminu odstąpienia od Umowy za wyraźną zgodą Osoby Klienckiej i po przyjęciu przez nią informacji o utracie prawa odstąpienia,
   • inna podstawa odmowy wynika z obowiązujących przepisów prawa.

§ 16. Reklamacje dotyczące Produktów fizycznych

1. Sprzedawczyni ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu fizycznego z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Jeżeli Produkt fizyczny jest niezgodny z Umową, Osoba Konsumencka lub Osoba Przedsiębiorcza na prawach konsumenta może złożyć reklamację.
3. Reklamację można złożyć mailowo na adres: ewa@plynie.pl.
4. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
   • adres e-mail,
   • numer Zamówienia, jeśli został nadany,
   • opis problemu,
   • żądanie reklamacyjne,
   • zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
5. W przypadku braku zgodności Produktu fizycznego z Umową Osoba Konsumencka lub Osoba Przedsiębiorcza na prawach konsumenta może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową przez naprawę albo wymianę.
6. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Osoba Konsumencka lub Osoba Przedsiębiorcza na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
7. Sprzedawczyni rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
8. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany w reklamacji albo w inny sposób uzgodniony z osobą składającą reklamację.

§ 17. Reklamacje dotyczące Treści cyfrowych i Usług cyfrowych

1. Sprzedawczyni ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa jest niezgodna z Umową, Osoba Konsumencka lub Osoba Przedsiębiorcza na prawach konsumenta może żądać doprowadzenia jej do zgodności z Umową.
3. Reklamację można złożyć mailowo na adres: ewa@plynie.pl.
4. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
   • adres e-mail,
   • numer Zamówienia, jeśli został nadany,
   • opis problemu,
   • wskazanie urządzenia, systemu, przeglądarki lub aplikacji, jeśli problem ma charakter techniczny,
   • żądanie reklamacyjne,
   • zrzuty ekranu lub inne materiały dokumentujące problem, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
5. Sprzedawczyni rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Jeżeli doprowadzenie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej do zgodności z Umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Sprzedawczyni może odmówić doprowadzenia jej do zgodności z Umową.
7. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Osoba Konsumencka lub Osoba Przedsiębiorcza na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.

§ 18. Reklamacje techniczne dotyczące działania Sklepu

1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, problemów technicznych, błędów w procesie składania Zamówienia lub problemów z dostępem do zakupionych materiałów można zgłaszać mailowo na adres: ewa@plynie.pl.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
   • opis problemu,
   • adres e-mail użyty przy Zamówieniu,
   • numer Zamówienia, jeśli został nadany,
   • informację o urządzeniu, systemie, przeglądarce lub aplikacji, jeśli może to pomóc w rozwiązaniu problemu,
   • zrzut ekranu, jeśli jest pomocny.
3. Sprzedawczyni podejmie działania w celu wyjaśnienia i rozwiązania problemu w rozsądnym terminie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia, chyba że charakter problemu wymaga dłuższego czasu.

§ 19. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Osoba Konsumencka może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Osoba Konsumencka może zwrócić się o pomoc w szczególności do:
   • miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • organizacji konsumenckich,
   • Inspekcji Handlowej,
   • innych właściwych instytucji udzielających pomocy osobom konsumenckim.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.
4. Spory mogą być również rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 20. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawczyni świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na:
   • umożliwieniu przeglądania treści Sklepu,
   • umożliwieniu składania Zamówień,
   • umożliwieniu kontaktu za pomocą formularzy, jeśli są dostępne,
   • umożliwieniu korzystania z Produktów cyfrowych lub Usług cyfrowych, jeśli są oferowane.
2. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na przeglądaniu treści Sklepu zawierana jest z chwilą wejścia na stronę Sklepu i rozwiązuje się z chwilą opuszczenia strony.
3. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia zawierana jest z chwilą rozpoczęcia składania Zamówienia i rozwiązuje się z chwilą złożenia Zamówienia albo przerwania procesu składania Zamówienia.
4. Jeżeli Sklep umożliwia założenie konta użytkownika, zasady korzystania z konta mogą być określone w odrębnej informacji lub funkcjonalności Sklepu.
5. Osoba korzystająca ze Sklepu może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną przez opuszczenie strony Sklepu.

§ 21. Newsletter, Substack i publikacje zewnętrzne

1. Sprzedawczyni może prowadzić newslettery, podcasty i publikacje subskrypcyjne za pośrednictwem platformy Substack, w szczególności „Laboratorium Konfliktu” oraz „Newsletter o konfliktach”.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z newsletterem i publikacjami subskrypcyjnymi są opisane w Polityce prywatności.
3. Substack może stosować własne regulaminy, zasady płatności, zasady subskrypcji oraz polityki prywatności.
4. Jeżeli zakup, subskrypcja albo płatność odbywa się bezpośrednio na platformie Substack, zastosowanie mogą mieć również regulaminy i zasady tej platformy.

§ 22. Opinie o Produktach

W Sklepie lub na stronach Produktów mogą być publikowane opinie Osób Klienckich dotyczące Produktów.

Opinie mogą być zbierane i publikowane za pośrednictwem funkcji dostępnych na platformie Publigo albo w inny sposób wykorzystywany przez Sprzedawczynię.

Opinie dodawane za pośrednictwem platformy Publigo mogą pochodzić od osób, które mają lub miały dostęp do danego Produktu, w szczególności od osób, które kupiły Produkt albo korzystały z niego w ramach swojego konta.

Sprzedawczyni może również ręcznie dodać opinię otrzymaną poza systemem Publigo, np. mailowo, w wiadomości prywatnej albo w inny sposób, o ile opinia pochodzi od osoby, która korzystała z Produktu lub usługi.

Publikowane opinie mogą podlegać weryfikacji. Weryfikacja może polegać w szczególności na sprawdzeniu, czy opinia została dodana z konta osoby mającej dostęp do Produktu, czy dotyczy rzeczywiście oferowanego Produktu lub usługi, albo czy została przekazana przez osobę, która korzystała z Produktu lub usługi.

Sprzedawczyni może moderować opinie, w szczególności usuwać lub nie publikować treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa innych osób, zawierających spam, dane osobowe osób trzecich albo treści niezwiązane z Produktem.

Sprzedawczyni nie publikuje opinii fałszywych ani nie zleca publikowania opinii niepochodzących od rzeczywistych osób korzystających z Produktów lub usług.

Sprzedawczyni nie ma obowiązku publikowania wszystkich otrzymanych opinii.

§ 23. Odpowiedzialność i korzystanie z materiałów

1. Produkty, treści i materiały oferowane w Sklepie mają charakter edukacyjny, rozwojowy, informacyjny, narzędziowy lub wspierający, zgodnie z opisem danego Produktu.
2. Produkty nie stanowią porady prawnej, medycznej, psychoterapeutycznej, psychiatrycznej, finansowej ani innej specjalistycznej porady, chyba że opis Produktu wyraźnie wskazuje inaczej.
3. Korzystanie z Produktów wymaga samodzielnej oceny, czy dany materiał jest odpowiedni dla sytuacji Osoby Klienckiej.
4. W przypadku trudności wymagających specjalistycznego wsparcia zalecane jest skorzystanie z pomocy odpowiedniej osoby specjalistycznej lub instytucji.
5. Sprzedawczyni odpowiada za zgodność Produktów z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

§ 24. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Osób Klienckich oraz osób korzystających ze Sklepu określa Polityka prywatności.
2. Polityka prywatności jest dostępna na stronie Sklepu.
3. Administratorką danych osobowych jest Ewa Hajduk-Kasprowicz.

§ 25. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawczyni może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany sposobów płatności,
   • zmiany sposobów dostawy,
   • zmiany funkcjonalności Sklepu,
   • zmiany oferty,
   • zmiany danych Sprzedawczyni,
   • konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.
4. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu i obowiązuje przez czas nieoznaczony, do czasu jego zmiany lub uchylenia.

§ 26. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw Osób Konsumenckich ani Osób Przedsiębiorczych na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
4. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od Umowy

Adresat:

Ewa Hajduk-Kasprowicz
ul. Pohoskiego 4/15
02-703 Warszawa
e-mail: ewa@plynie.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego produktu/usługi:

……………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy / data odbioru produktu:

……………………………………………………………………………………….

Numer zamówienia, jeśli został nadany:

……………………………………………………………………………………….

Imię i nazwisko osoby składającej oświadczenie:

……………………………………………………………………………………….

Adres e-mail użyty przy zamówieniu:

……………………………………………………………………………………….

Adres, jeśli dotyczy zwrotu produktu fizycznego:

……………………………………………………………………………………….

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeśli zwrot nie może zostać wykonany tą samą metodą płatności:

……………………………………………………………………………………….

Data:

……………………………………………………………………………………….

Podpis, jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

……………………………………………………………………………………….